富德生命人寿山东分公司客户服务部召开11月份视频工作会议

  国丽经理引用赵总的一句话“在其位谋其政,任其职尽其责”来机构客服人员一定要奋进全力,做好基础管理工作,将KPI指标做到最好最优。

  辞旧纳新,金鸡唱晓,转眼间,2016年已接近尾声。在正值2017年开门红之际,富德生命人寿山东分公司客户服务部于12月22日在召开2016年11月份全省客服工作视频会议,客服部经理刘国丽、中支营运经理以及各相关岗位员工参加此次会议。

  会议首先由分公司客服部业管室、回访室、客户权益室依次对11月份的工作进行总结,详细分析各项KPI考核指标,指出近期工作问题及解决方案,并就开门红期间的重点工作进行指导,明确下一阶段的工作方向。

  最后刘国丽指出KPI成绩是客服平时基础工作的体现,是真正反映工作完成情况的重要指标,是体现客服岗位价值的标准。国丽经理引用赵总的一句话“在其位谋其政,任其职尽其责”来机构客服人员一定要奋进全力,做好基础管理工作,将KPI指标做到最好最优。进一步强调临近年底又恰逢满期兑付高峰时段,各机构应重点加强公司内外勤员工消费者权益意识,投诉处理要注意把握全局性和时效性,防止群访、群诉事件的发生。最后,她要求全省客服人继续低调务实的工作作风展现良好服务态度,更好地服务业务条线,并做好风险防控工作。(范园园)