让顾客满意是我们的服务标准

  怕耽误顾客使用,胡旭剑便打车赶到顾客家中,经过仔细检查,机器应该是系统软件的问题。这也让胡旭剑紧张的心情稍微放松了一下,接下来,他用了一个多小时的时间对电脑进行了调试,在他的努力下,电脑终于恢复了正常,顾客非常,邀请胡旭剑留在家中吃晚饭,但是他婉言谢绝了。急顾客之所急,想顾客之所想,尽自己最大的可能满足顾客的需要是每个国美员工的工作准则,让顾客满意就是我们的服务标准。

  一天下午17:30左右,八一店客服主管李元元接到了一个电话,顾客反映自己最近刚买了一台惠普电脑,但是现在出现了点问题,无法正常使用,但是具体情况顾客也说不清楚。接到电话之后,李元元马上和售后取得了联系,将顾客的大体情况进行了描述,但是售后表示今天已经临近下班了,维修人员都在外面还没有回来,要等到第二天为顾客上门查看。李元元将此情况告知顾客,但是顾客说现在有急事,需要使用电脑,如果到明天就来不及了,希望当天无论如何也要上门查看一下。

  听到顾客急切的声音,感受到顾客着急的心情,李元元再次联系售后,但是售后仍然答复今天无法上门。这可怎么办呢,服务台人员对电脑技术问题不专业,也不会维修,顾客急着使用,售后又不能上门,正在李元元为这件事头疼,不知该如何解决的时候,恰好惠普电脑促销员胡旭剑下班经过服务台时听说了此情况,主动提出自己先行到顾客家中查看机器情况,看看是否是软件方面的问题,如果是一般性的软件问题,他可以为顾客调试,如果不是软件问题,自己解决不了,再想其他的办法。